IHG Hotels & Resorts a récemment annoncé l'expansion de son application LINE MINI en Asie, devenant ainsi la première chaîne hôtelière à proposer ce service en Thaïlande et à Taïwan. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'une stratégie numérique visant à améliorer l'expérience client en facilitant l'accès aux services de réservation et de fidélité.
Avec l'application LINE MINI, les clients peuvent désormais réserver des hôtels IHG et gérer leurs récompenses IHG One directement via la plateforme de messagerie LINE, qui est largement utilisée dans la région. Ce lancement fait suite à l'introduction de l'application au Japon l'année dernière, où elle a déjà attiré plus de quatre millions d'abonnés.
Pour accompagner cette expansion, IHG a mis en place une campagne de lancement comprenant diverses initiatives destinées à encourager l'interaction avec les membres. Cette démarche vise à renforcer l'engagement des clients et à optimiser leur expérience de fidélité.
