Une récente étude menée par Amadeus Hospitality met en lumière l'évolution des pratiques des agents de voyage à l'échelle mondiale. Selon cette recherche, 43% des agents de voyage utilisent plus les systèmes de distribution globaux (GDS) qu'il y a deux ans.
La parité tarifaire est devenue une priorité pour 94% des agents, qui la considèrent comme essentielle dans leur activité. De plus, 75% d'entre eux intègrent l'intelligence artificielle dans leurs processus de vente, ce qui témoigne d'une volonté d'optimiser leur efficacité et d'améliorer l'expérience client.
La durabilité joue également un rôle croissant dans les choix des clients, avec 88% des agents affirmant que cet aspect influence les décisions d'achat. Les agents passent en moyenne plus de six fois par jour sur les GDS, totalisant près de huit heures de connexion quotidienne.
En termes de répartition géographique, la région APAC se distingue avec 47% des agents utilisant les GDS plus qu'auparavant, suivie par l'EMEA à 44% et les Amériques à 42%.
