Staypineapple, une chaîne hôtelière américaine, a récemment annoncé un partenariat avec Abra Hospitality pour mettre en place une plateforme d'intelligence artificielle (IA) destinée à améliorer la personnalisation des services offerts à ses clients.
Cette initiative fait suite à un test réussi de la plateforme Abra dans l'un des hôtels de Staypineapple à Chicago. Le déploiement de cette technologie est prévu dans l'ensemble du portefeuille de la chaîne, qui comprend des établissements à New York, San Francisco, Boston, Seattle et Portland.
La plateforme Abra a pour objectif de centraliser les informations sur les clients, permettant ainsi un service plus personnalisé et anticipatif à chaque point de contact. En intégrant les données des systèmes de gestion hôtelière existants, la plateforme crée une mémoire institutionnelle alimentée par l'IA, qui s'enrichit à chaque nouvelle donnée.
Les équipes des différents départements, tels que la réception, l'entretien ménager et la restauration, pourront également contribuer à cette base de données, facilitant ainsi le partage d'informations et l'amélioration continue de l'expérience client.
